Правила та умови встановлюють юридичні відносини між AllwinUA Casino (далі – “Платформа”, “Казино”, “Оператор”) та користувачем (далі – “Гравець”, “Ви”, “Користувач”) щодо використання послуг азартних ігор онлайн. Документ визначає права та обов’язки обох сторін, процедури реєстрації, верифікації, фінансових операцій, використання бонусів, вирішення спорів.
Ознайомлення з правилами є перед початком гри, оскільки використання платформи автоматично означає повну згоду з усіма положеннями. Гравець несе відповідальність за дотримання умов та законодавства країни свого перебування. Порушення правил може призвести до блокування облікового запису, конфіскації виграшів, заборони створення нових профілів.
Загальні положення
Цей документ регулює відносини між Allwin UA Casino, що працює за ліцензією Кюрасао eGaming № 1668/JAZ, та користувачами платформи. Правила встановлюють умови доступу до сервісу, порядок використання ігор, депозитів, виведення коштів, бонусних програм. Положення застосовуються до всіх гравців без винятку незалежно від країни проживання, суми депозитів чи частоти гри.
Платформа залишає за собою право змінювати правила будь-якої миті без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди доступна на сайті в розділі “Умови та правила” з датою останнього оновлення. Продовження використання сервісу після внесення змін означає автоматичну згоду з новими умовами. Гравці зобов’язані самостійно перевіряти поновлення правил перед кожною грою.
Прийняття умов
Використання сайту AllwinUA Casino автоматично означає згоду з усіма правилами, викладеними в цьому документі, політиці конфіденційності, умовами бонусів. Реєстрація облікового запису вимагає активного підтвердження через галочку “Я ознайомлений і згоден з умовами використання” – без цього створення профілю неможливе.
Якщо гравець не погоджується з будь-яким пунктом правил, він повинен негайно припинити використання платформи та не створювати обліковий запис.
Правовий статус користувача
Гравець підтверджує, що є повнолітнім (18+ років) відповідно до законодавства країни свого громадянства та місця проживання. У країнах із вищим віковим порогом для азартних ігор (19, 21 рік) користувач зобов’язаний відповідати локальним вимогам. Гравець несе відповідальність за дотримання законів своєї юрисдикції щодо участі в онлайн-азартних іграх. Allwin UA не перевіряє легальність гемблінгу в кожній країні – це обов’язок користувача.
Створення облікового запису та внесення депозитів підтверджують, що гравець діє від імені з використанням власних коштів, не порушуючи права третіх осіб. Користувач гарантує, що не перебуває у списку осіб, заборонених для участі в азартних іграх через рішення суду чи програми самовиключення.
Реєстрація та створення облікового запису
Один гравець має право на один активний обліковий запис AllwinUA Casino. Створення кількох профілів від однієї особи заборонено та призводить до блокування всіх облікових записів без повернення коштів. Виняток становлять випадки технічних помилок, які мають бути повідомлені до служби підтримки протягом 24 годин.
Реєстрація вимагає надання достовірних даних: повне ім’я та прізвище згідно з документами, дійсний email або номер телефону, дата народження, адреса проживання. Надання неправдивої інформації є підставою для блокування облікового запису та анулювання виграшів. Гравець зобов’язаний оновлювати дані у разі зміни через розділ “Профіль” протягом 7 днів.
Після реєстрації користувач отримує унікальні дані входу – логін та пароль. Відповідальність за збереження конфіденційності даних повністю лежить на гравці. Казино не несе відповідальності за несанкціонований доступ до облікового запису через витік паролів або передачу даних третім особам. Підозра на компрометацію облікового запису вимагає негайної зміни пароля та сповіщення служби підтримки.
Верифікація особи
Платформа залишає у себе право запитати документи на підтвердження особистості будь-якому етапі використання сервісу. Обов’язкова верифікація потрібна для виведення коштів понад 5000 гривень або за підозри у шахрайстві, використанні чужих даних, відмиванні коштів.
Необхідні документи: скан паспорта або ID-картки (розворот з фото та реквізитами), підтвердження адреси не старше 3 місяців (рахунок за комунальні послуги, банківська виписка), селфі з документом та аркушем паперу з написом “Allwin UA” та поточною датою. Документи завантажуються через особистий кабінет чи надсилаються на email [email protected].
Термін перевірки документів складає 24–72 години з моменту отримання всіх файлів. У разі відхилення гравець отримує пояснення причини та вимоги до повторного завантаження. Відмова надати документи протягом 14 днів після запиту призводить до заморожування облікового запису до виконання вимог. Виведення коштів неможливе без успішної верифікації.
Фінансові операції
Депозити приймаються через платіжні методи, вказані на сайті у розділі “Каса”: банківські картки Visa/Mastercard, електронні гаманці, криптовалюта USDT. Мінімальна сума поповнення становить 100 гривень, максимальна визначається за обраним методом. Кошти зараховуються протягом 1-15 хвилин, залежно від системи. Затримки понад 30 хвилин вимагають звернення на підтримку з номером транзакції.
Виведення коштів доступне на той же метод, що використовувався для депозиту, для дотримання правил AML. Мінімальна сума виплати – 200 гривень, максимальна – 50 000 гривень на добу, 500 000 гривень на місяць. VIP-гравці мають підвищені ліміти за домовленістю із персональним менеджером. Обробка заявки на висновок займає 1-24 години, фактичне надходження коштів залежить від платіжної системи.
Перед виведенням потрібно відіграти депозит мінімум x1 для запобігання використанню платформи як обмінника валют. Бонусні кошти підлягають вейджеру згідно з умовами кожної акції. Комісії казино через транзакції відсутні, але платіжні системи можуть стягувати власні збори. Гравець несе відповідальність за коректність зазначених реквізитів для виплати – помилки в номері картки чи гаманця призводять до втрати коштів без можливості відшкодування.
Ігрові правила та відповідальність гравця
Кожна гра на платформі має власні правила, викладені у описі слота чи столу. Гравець має ознайомитися з механікою гри, виплатними таблицями, бонусними раундами перед початком ставок. Незнання правил конкретної гри не є підставою для скасування ставок чи повернення коштів.
Результати ігор формуються генератором довільних чисел (RNG), сертифікованим незалежними лабораторіями. Казино немає технічної можливості проводити результати спинів чи роздач. Гравець приймає випадковий характер виграшів та програшів, розуміючи, що математичне очікування у довгостроковій перспективі на користь казино через закладене RTP.
Чесність та випадковість результатів
Сертифіковані системи RNG від провайдерів Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming проходять щоквартальний аудит лабораторіями iTech Labs і eCOGRA. Сертифікати публікуються на сайті у розділі “Ліцензія”. Відсоток віддачі (RTP) кожної гри вказується в описі та відповідає заявленому провайдером з похибкою не більше 0.5%.
Гравець визнає, що короткострокові відхилення від теоретичного RTP є нормою через природу випадковості. Серії програшів чи виграшів не свідчать про маніпуляції з боку казино. Скарги на “нечесність” результатів без технічних доказів збоїв у системі не розглядаються. Платформа надає історію всіх ставок самостійної перевірки коректності нарахувань.
Заборонена поведінка
Гравцю суворо заборонено: створювати кілька акаунтів для отримання бонусів кілька разів, використовувати програмне забезпечення для автоматизації ставок (боти, скрипти), застосовувати стратегії, спрямовані на експлуатацію помилок в іграх або бонусних системах, вступати в змову з іншими гравцями для маніпуляцій з результатами турнірів, використовувати вкрадені платіжні.
Виявлення забороненої поведінки призводить до: негайного блокування облікового запису без попередження, конфіскації балансу та виграшів, заборони створення нових облікових записів, передачі даних правоохоронним органам у випадках шахрайства.
Зловживання бонусами
Бонусні махінації включають: створення кількох облікових записів для отримання вітального бонусу повторно, використання однієї IP-адреси або пристрою декількома обліковцями, ставки виключно на ігри з низьким вкладом у вейджер для штучного прискорення відіграшу, скасування депозиту після активації бонусу, координовані дії групи гравців для обходу умов бонус.
Казино використовує алгоритми виявлення підозрілої активності через аналіз патернів ставок, IP-адрес, платіжних даних. У разі підтвердження зловживань усі бонусні кошти та виграші з них анулюються без права апеляції.
Бонусна політика
Усі бонуси підлягають умовам відіграшу (вейджеру), зазначеним в описі кожної акції. Вейджер вказує скільки разів потрібно поставити суму бонусу перед виведенням виграшів. Приклад: бонус 1000 грн. з вейджером x30 вимагає ставок на 30 000 грн. Вклад різних ігор у вейджер різний: слоти – 100%, рулетка – 10%, блекджек – 5%.
Максимальна ставка при відіграші бонусу обмежена 20 гривнями для слотів, 100 гривнями для настільних ігор. Перевищення призводить до анулювання бонусу та виграшів з нього. Термін використання бонусів вказаний в умовах акції, зазвичай 7–14 днів. Після закінчення терміну не відіграні бонусні кошти списуються автоматично.
Бонуси не підлягають виведенню до виконання вейджера. Спроба вивести бонусні кошти призводить до їхньої автоматичної конфіскації. Максимальний виграш із бонусних коштів може бути обмежений (наприклад, x50 від суми бонусу) згідно з умовами акції. Гравець має право відмовитись від бонусу у будь-який момент через службу підтримки, при цьому всі бонусні кошти та виграші з них списуються.
Правила використання сайту
Усі бонуси підлягають умовам відіграшу (вейджеру), зазначеним в описі кожної акції. Вейджер вказує скільки разів потрібно поставити суму бонусу перед виведенням виграшів. Приклад: бонус 1000 грн. з вейджером x30 вимагає ставок на 30 000 грн. Вклад різних ігор у вейджер різний: слоти – 100%, рулетка – 10%, блекджек – 5%.
Максимальна ставка при відіграші бонусу обмежена 20 гривнями для слотів, 100 гривнями для настільних ігор. Перевищення призводить до анулювання бонусу та виграшів з нього. Термін використання бонусів вказаний в умовах акції, зазвичай 7–14 днів. Після закінчення терміну не відіграні бонусні кошти списуються автоматично.
Бонуси не підлягають виведенню до виконання вейджера. Спроба вивести бонусні кошти призводить до їхньої автоматичної конфіскації. Максимальний виграш із бонусних коштів може бути обмежений (наприклад, x50 від суми бонусу) згідно з умовами акції. Гравець має право відмовитись від бонусу у будь-який момент через службу підтримки, при цьому всі бонусні кошти та виграші з них списуються.
Правила безпеки
Дотримання принципів захисту даних та відповідальне використання платформи забезпечують безпеку гравця та інших користувачів.
- Захист паролів. Використовувати унікальний пароль щонайменше 12 символів, не зберігати дані входу в публічних місцях, змінювати пароль кожні 3 місяці для профілактики компрометації.
- Верифікація транзакцій. Перевіряти реквізити перед підтвердженням виведення, не використовувати чужі платіжні дані для депозитів, зберігати підтвердження транзакцій для вирішення спорів.
- Відповідальність гравця. Не передавати доступ до облікового запису третім особам, виходити з профілю на публічних пристроях, повідомляти підтримку про підозрілу активність негайно.
- Обов’язки платформи. Забезпечувати шифрування SSL для всіх транзакцій, регулярно оновлювати системи безпеки, проводити аудити захисту даних незалежними експертами, інформувати про виток даних протягом 72 годин після виявлення.
- Двофакторна автентифікація. Активувати 2FA через Google Authenticator для додаткового захисту, зберігати резервні коди в безпечному місці, використовувати 2FA для всіх чутливих операцій (висновок, зміна пароля).
Відповідальна гра
Allwin UA підтримує принципи безпечної гри та надає інструменти для контролю ігрової активності. Гравець має право встановлювати ліміти на депозити, час гри, ставки через розділ “Відповідальна гра”. Платформа пропонує тимчасове блокування облікового запису на період від 24 годин до 6 місяців або повне самовиключення на 6-12 місяців.
Казино нагадує, що азартні ігри несуть ризики фінансових втрат та можливого розвитку залежності. Рекомендується грати виключно за кошти, які гравець може дозволити собі втратити без шкоди для бюджету. При виникненні ознак залежності варто звернутися до організації Gamblers Anonymous Ukraine, Gambling Therapy, BeGambleAware для професійної підтримки.
Політика безпеки та конфіденційності
Персональні дані гравців захищені згідно з політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих правил. Платформа збирає необхідні дані для функціонування сервісу: контактну інформацію, ідентифікаційні документи, історію транзакцій. Дані не продаються третім сторонам без згоди користувача.
Шахрайство попереджається через систему верифікації KYC, моніторинг підозрілих транзакцій, блокування мультиаккаунтів. Платформа співпрацює з правоохоронними органами у випадках виявлення злочинної діяльності: використання вкрадених карток, відмивання коштів, шахрайські схеми. Детальнішу інформацію щодо обробки даних можна знайти в розділі “Політика конфіденційності”.
Зміни у правилах та умовах
Оператор залишає за собою право вносити зміни до цих правил будь-якої миті без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди доступна на сайті у футері у розділі “Умови та правила” з датою останнього оновлення. Гравцеві важливо регулярно перевіряти оновлення, оскільки продовження гри після внесення змін означає автоматичну згоду з новими умовами.
Істотні зміни, що впливають на права гравців (нові обмеження виведення, зміни вейджерів, додаткові вимоги верифікації), публікуються з попереднім повідомленням за 7 днів через email-розсилку та банер на головній сторінці. Незначні редагування (виправлення помилок, уточнення формулювань) не вимагають повідомлення.
Якщо гравець не погоджується з новими умовами, він має право закрити обліковий запис і вивести баланс протягом 14 днів з моменту публікації змін. Продовження гри після цього терміну означає повну згоду з оновленими правилами без права оскарження.
Контактна інформація
З питань, пов’язаних із правилами та умовами, гравець може звернутися до служби підтримки AllwinUA Casino.
- Онлайн-чат: Доступний 24/7 на сайті в нижньому правому кутку, середній час відповіді 2–5 хвилин.
- Email: [email protected] — обробка звернень протягом 2 годин для стандартних питань до 24 годин для складних юридичних запитів.
- Юридичний відділ: [email protected] – для офіційних скарг, претензій, запитів від адвокатів чи регуляторів.
- Telegram: @allwinua_support — швидка підтримка через месенджер із часом відповіді 5–10 хвилин.
При зверненні слід зазначати номер облікового запису або email реєстрації, докладний опис питання, посилання на відповідний пункт правил для прискорення обробки. Відповіді надаються виключно власнику облікового запису після підтвердження особи.